innovatie in diensten
Diensteninnovatie als groeistrategie
Het continu verbeteren van de dienstverlening en het (verder) ontwikkelen van het dienstenaanbod is potentieel een belangrijke motor voor de groei van uw onderneming.
Wellicht is de belangrijkste drijfveer voor innovatie met diensten de
vaststelling dat klanten eerder een oplossing willen voor hun behoefteprobleem
dan een nieuw product of dienst.
Deze oplossing bestaat in vele gevallen uit een mix van producten en diensten.
Innoveren met diensten is anders…
Innoveren met diensten en het uitwerken van een dienstenaanbod stelt grote
uitdagingen aan een ondernemer. Dit geldt zeker voor productiebedrijven
die zich dienen te transformeren naar een productiebedrijf met dienstverlening.
In vele gevallen gaat dit gepaard met een resem organisatorische veranderingen.
Niet alleen moet er een diensten-mindset ontwikkeld worden, er zijn ook
praktische uitdagingen, zoals de (re)organisatie van de back-office zodat
de diensten effectief en efficiënt kunnen geleverd worden. Verder impliceert
innoveren met diensten een doorgedreven aandacht voor de klant die bovendien
vaak direct participeert in de ontwikkeling van de nieuwe dienst.
Daarbovenop is een belangrijke rol weggelegd voor het servicepersoneel.
In alle gevallen moeten de ontwikkelde diensten daadwerkelijk waarde bieden aan de klant. Enkel op die manier zal de dienst factureerbaar zijn aan uw klanten en kan u de waarde ervan ook laten terugvloeien naar uw onderneming om zo de winstgevendheid te verhogen.
Succesfactoren voor succesvolle diensteninnovatie*.
Helaas stellen we nog te vaak vast dat het voor veel bedrijven moeilijk
is om de uitdaging van succesvol innoveren met diensten tot een goed einde
te brengen.
Veel managementtijdschriften publiceren dan ook volop lijstjes met succesfactoren
die moeten helpen om de belofte van diensteninnovatie waar te maken. Hieronder
vindt u een voorbeeld van dergelijke lijst.
Hoe staat het met uw vermogen om te innoveren met diensten?
Laat een innovatieaudit afnemen! Een instrument dat toelaat om op een objectieve wijze de innovatiekracht van uw onderneming op vlak van diensteninnovatie te meten, is de innovatieaudit. De uitkomst van deze audit vormt bovendien de basis voor een set van concrete aanbevelingen en een aanzet tot een implementeerbaar verbetertraject. Dit moet bijdragen om het innovatievermogen van uw onderneming te versterken en innovatie te stimuleren.
Voor meer informatie over de innovatieaudit, neem contact op met het Innovatiecentrum.
*Berry, e.a. (2006). Creating New Markets Through Service Innovation, MIT Management Review, winter 2006, 56-63.
