innovatie in diensten
Innovatie alleen voor de happy few? Enkel voor bedrijven die producten
maken en verkopen?
Integendeel! Door klantgericht te innoveren met diensten kan je een belangrijke
voorsprong nemen op de concurrentie. Dat geldt zowel voor ‘pure’ dienstverleners
als voor productbedrijven die rond hun product diensten leveren.
Maar hoe ontwikkel of optimaliseer je een dienst?
Zowel in een B2B- als in een B2C-omgeving worden klanten worden veeleisender. Bovenop een onberispelijke kwaliteit voor een redelijke prijs, verlangen ze steeds meer keuzemogelijkheden, een persoonlijke aanpak en een unieke beleving, maar bovenal: een ‘oplossing’. Deze oplossing zit vaak in zogenaamde ‘product-dienstcombinaties’, een mix van producten en diensten die optimaal de bestaande klantbehoefte invult.
Onder impuls hiervan worden producten steeds vaker ‘het platform’ voor het aanbieden van diensten. Dit verklaart waarom de marge van ondernemingen in toenemende mate van producten naar diensten verschuift. Het product blijft belangrijk – in vele gevallen mogelijk zelfs de essentie van de transactie – maar de diensten- en productcomponent zijn dermate verweven dat ze niet zomaar losgekoppeld kunnen worden. Precies de integratie van beide elementen zorgt ervoor dat een oplossing kan geboden worden voor het behoefteprobleem van de klant. Vaak krijgt diensteninnovatie echter niet de aandacht die het verdient, ook niet bij pure dienstverleners.
Met het programma Tot uw diensten* biedt het Innovatiecentrum een integrale innovatiebegeleiding aan voor innovatie met diensten. Deze ondersteuning omvat zowel begeleiding bij het spotten van opportuniteiten voor nieuwe diensten als advies bij het opmaken en uitwerken van concrete innovatieplannen:
De diensten innovatieaudit: een benchmark analyse van de innovatiekracht van uw onderneming
Met de innovatieaudit brengen we de huidige situatie binnen uw bedrijf in kaart. We meten de ‘innovatiekracht’ van een onderneming. Dat wil zeggen de mate waarin een bedrijf in staat is om grote of kleine innovaties door te voeren. Dit gebeurt aan de hand van een achttal domeinen. Per domein zijn een aantal beste praktijken geformuleerd, waarmee uw bedrijf wordt vergeleken. De afname van de audit gebeurt in de vorm van een vraaggesprek van ongeveer 3 uur met een innovatieadviseur. De bevindingen worden verwerkt in een verslag, met daarin ook conclusies en aanbevelingen voor de toekomst.
De toegevoegde waarde van de innovatieaudit zit enerzijds in de beste praktijken en anderzijds in de kennis en kunde van de adviseur die op basis van een zeer uitgebreide bedrijfservaring een neutraal beeld kan geven van uw bedrijf en de verbetermogelijkheden.
Innovatietoolbox voor service design
Zowel het uitwerken en implementeren van nieuwe dienstenconcepten als het verbeteren van bestaande dienstenprocessen, houdt heel wat uitdagingen in. Een gestructureerde aanpak is dan ook aangewezen. Om dit proces in goede banen te leiden hebben we een innovatietoolbox ontwikkeld. Deze bevat een aantal zeer praktische service design tools om een innovatieboost te geven aan uw organisatie. Je verwerft inzicht in wat klanten echt belangrijk vinden.
Afhankelijk van de gestelde uitdaging, kan ondersteuning geboden worden om:
- de dienstenecologie in kaart te brengen,
- interessante dienstenopportuniteiten te spotten,
- klantprocessen te modelleren,
- customer touch points te identificeren of
- customer experiences uit te werken.
Dit laatste kan bijvoorbeeld door het opmaken van een ‘customer journey map’. Dit is een krachtige en toegankelijke methodiek voor het ontdekken van kansen voor nieuwe of verbeterde diensten, door het traject te visualiseren dat uw klant bij het consumeren van uw product-dienstcombinatie doorloopt.
Het Innovatiecentrum werkt voor u een begeleidingstraject op maat uit, gaande van één workshop tot een lang traject. Innoveren met diensten betekent steeds ‘handen uit de mouwen’!
Voor meer info kan je terecht bij Marc Tiri (marc.tiri@innovatiecentrum.be of 016 31 10 87).
