innovatie in diensten
De opportuniteiten van diensteninnovatie zijn groot, de uitdagingen vaak ook. Eind 2008 gaan de Innovatiecentra dan ook van start met het project ‘Tot uw Diensten’. Doel van het project is de ontwikkeling een toolset die moet toelaten bedrijven te ondersteunen met diensteninnovatie. Meer dan 200 bedrijven maakten gebruik van de begeleiding van het Innovatiecentrum. En u?
Aanleiding voor het project
Bedrijven raken steeds meer doordrongen van de mogelijkheden die diensteninnovatie te bieden heeft. Velen worstelen echter met vragen zoals: wat wordt er precies bedoeld met diensteninnovatie? Waar halen we inspiratie om te werken aan nieuwe diensten? Hoe kunnen we de slaagkans van onze diensten-innovatieprojecten vergroten? Bestaan er methoden om de ontwikkeling van nieuwe en verbeterde diensten te versnellen?
Projectdoelen
Met de lancering van het project ‘Tot uw diensten’* in 2008 geven de Innovatiecentra een aanzet tot een integrale innovatiebegeleiding voor zowel pure B2B en B2C dienstverleners, als voor productiebedrijven met aangepaste dienstverlening (= servitisatie). Het project omvat de volgende doelstellingen:
- vertalen van de internationaal beschikbare kennis (studies, modellen) op het gebied van diensteninnovatie naar de Vlaamse KMO context
- sensibiliseren en informeren van de bedrijven over de mogelijkheden van diensteninnovatie en hoe je eraan kan werken
- ontwikkelen van een praktische toolbox voor diensteninnovatie
- ondersteunen en begeleiden van bedrijven op vlak van diensteninnovatie door de inzet en het beschikbaar stellen van de toolbox
Toolbox voor diensteninnovatie
Hoofddoel van het project betreft de ontwikkeling van een toolbox voor diensteninnovatie. Hiermee wil het Innovatiecentrum bedrijven ondersteunen in de stappen die nodig zijn om succesvol te innoveren met diensten (vb. identificatie van opportuniteiten voor diensteninnovatie, kritisch analyseren van innovatieve concepten, uittekenen van het dienstverleningsproces, uitdiepen van de behoeften van de klant/gebruiker, enz.). Deze toolbox is een hulpmiddel voor innovatie adviseurs voor het begeleiden van bedrijven, maar tegelijk kunnen bedrijven hier in een aantal gevallen ook zelf mee aan de slag door de voorziene werkboekjes. De toolbox bevat een set van praktische tools zoals de diensten innovatieaudit, business modelling, personas, customer journey mapping, service blueprinting, enz.
Disseminatie van de projectresultaten en de tools
Belangrijke doelstellingen van het project zijn het sensibiliseren van bedrijven betreffende de mogelijkheden die diensteninnovatie biedt als potentiële strategische differentiator en het informeren hoe bedrijven eraan kunnen werken. Dit gebeurde niet enkel via talrijke infosessies en hands-on workshops, maar ook via de IWT studie ‘Innoveren met diensten biedt kansen!’.
Begeleiding van bedrijven
Tijdens de projectduur deden ruim 200 bedrijven een beroep op het Innovatiecentrum om onder begeleiding van een innovatie adviseur concreet aan de slag te gaan met een of meerdere van de ontwikkelde tools. Deze begeleiding vond voornamelijk plaats in de vorm van gerichte workshops rond een specifieke ontwikkeluitdaging of opportuniteit. In een aantal gevallen werd ook een reeks van workshops voorzien. Een veelvoud van dit aantal bedrijven werd bereikt tijdens seminars, presentaties en bedrijfsbezoeken, en gingen mogelijk zelf aan de slag met de opgedane kennis.
Beoordeling van de innovatiebegeleiding door de bedrijven
Klantentevredenheid is ook voor het Innovatiecentrum belangrijk! Aan een steekproef van de bedrijven die tijdens het project begeleid werden, werd daarom via een online survey gevraagd om de kwaliteit van de begeleiding te beoordelen. Hieruit bleek dat deze bedrijven de algemene kwaliteit van de begeleiding waardeerden met ruim 8/10. Graag nemen we bovendien de gemaakte opmerkingen ter harte over hoe wij onze dienstverlening nog kunnen verbeteren.
Wenst u ook in te zetten op diensteninnovatie?
Het project is afgelopen, MAAR de ondersteuning door het Innovatiecentrum blijft onverminderd! Meer nog, door de overdracht van de opgebouwde kennis en tools naar alle innovatie adviseurs, staat een heel team ter beschikking om u te begeleiden. Wil u ook inzetten op diensteninnovatie? Maak dan nu een afspraak en ontdek hoe het Innovatiecentrum u kan ondersteunen om te werken aan nieuwe of betere diensten die niet enkele superieure waarde opleveren voor uw klant maar ook voor uw bedrijf!
* Dit project werd mogelijk gemaakt door de financiële steun van het Europees Fonds voor Regionale Ontwikkeling en het IWT.
Marc Tiri
